Du sidder på toget og vil lige tjekke din saldo, men login-skærmen blinker rødt. Det sker oftest, fordi for mange forsøg har låst kontoen midlertidigt.
Kan ikke logge ind eller konto låst efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst. Det betyder, at systemet har opfanget for mange forsøg i træk.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Der er brugt store og små bogstaver forkert
- Midlertidig lås efter gentagne fejl
- Glemt adgangskode eller ændret mail
- Kontoen er allerede åbnet i en anden browser
- Tjek om Caps Lock er slået til, og prøv igen med præcis samme tegn.
- Skriv brugernavnet manuelt i stedet for at kopiere det ind.
- Åbn 888 casino dk i en ny fane og luk andre loggede sessioner.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
- Følg linket i mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
- Undgå at prøve igen mange gange i træk, da det kan forlænge låsen.
Hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan komme ind, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen. Når du er inde igen, kan du med fordel tjekke, om 888 casino online viser din bonus korrekt på kontoen.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og banken viser beløbet som trukket, men casinoets saldo står uændret. Det skyldes ofte, at transaktionen stadig behandles eller er sendt til manuel kontrol.
- Indbetalingen er under behandling i banken
- Du har brugt en betalingsmetode, der kræver ekstra kontrol
- Der er indtastet forkerte kortoplysninger
- Indbetalingen er afvist af udstederen
- Der er sat en midlertidig blokering på kontoen
- Vent og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
- Tjek din netbank for at se, om posteringen er reserveret eller gennemført.
- Sammenlign beløbet med det, du indtastede, uden at ændre noget.
- Kontroller, om du har modtaget en mail fra casinoet om indbetalingen.
- Prøv ikke at indbetale igen, før den første er afklaret.
- Tag et skærmbillede af både bankpostering og casinoside.
- Send oplysningerne til supporten, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn.
Kontakt supporten med reference til indbetalingen, hvis saldoen ikke er opdateret, når banken viser posteringen som gennemført. Hvis du vil læse mere om, hvordan 888 casino bonus fungerer, kan du finde svar i 888 Casino bonus, inden du indbetaler næste gang.
KYC-verifikation hænger eller dokumenter afvises
Du har sendt dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling eller afvist. Det sker typisk, fordi billedet er utydeligt, eller fordi navnet ikke stemmer helt overens med kontoen.
- Billedet er sløret, eller hjørnerne er skåret af
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet afviger fra kontoens navn
- Adressen er ikke synlig eller mangler i dokumentet
- Forkert filtype eller for stort billede
- Læg dokumentet på et bord med god belysning og undgå reflekser.
- Tag billedet lige forfra, så alle fire hjørner er med.
- Sørg for, at navn og fødselsdato kan læses tydeligt.
- Upload kun ét dokument ad gangen i den ønskede filtype.
- Vent på svar, før du sender nye billeder, så du ikke forvirrer systemet.
- Beskriv i en mail, hvilket dokument du sendte, hvis du får afslag uden grund.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart dokument og stadig får afslag uden forklaring. Verifikationen skal være færdig, før du kan hæve gevinster fra din 888 casino bonus.
Velkomstbonus og free spins ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men hverken bonus eller free spins vises på saldoen. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at bonussen kræver en særlig handling.
- Du har ikke indtastet den relevante bonuskode
- Indbetalingen er under den krævede mindstegrænse
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus
- Bonussen er allerede brugt på kontoen
- Du har valgt tilbuddet fra en side, der ikke er opdateret
- Log ind og tjek, om der står en aktiv bonus under dine tilbud.
- Se, om indbetalingen blev gennemført med den metode, du valgte.
- Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er tomt.
- Kontroller, at du ikke har haft en tidligere konto med samme oplysninger.
- Vent kort og genindlæs siden, da bonussen nogle gange vises forsinket.
- Tag et skærmbillede af indbetalingen og af bonusbetingelserne.
- Send dem til supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et par timer.
Kontakt supporten med dit brugernavn og dokumentation for indbetalingen, hvis velkomstbonussen ikke dukker op. Uden den kan du ikke optjene free spins eller bruge 888 casino bonus.
Quick Reference
Tabellen viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login virker ikke | Forkert adgangskode eller midlertidig lås | Tjek Caps Lock og nulstil koden |
| Indbetaling mangler | Transaktionen behandles stadig | Se netbankens postering |
| KYC afvist | Utydeligt dokument eller navneforskel | Sammenlign navn og billedkvalitet |
| Ingen velkomstbonus | Bonuskode ikke indtastet | Se om bonussen er aktiv under tilbud |
| Free spins mangler | Indbetalingen udløser ikke spins | Tjek indbetalingsmetode og beløb |
Hvis login fejler, skyldes det oftest en tastefejl eller en midlertidig lås. Ved manglende indbetaling er det første skridt at se på bankens postering. Ved KYC-afslag er det afgørende, at navnet på dokumentet matcher kontoen. Manglende bonus skyldes ofte en glemt bonuskode. Free spins kræver, at indbetalingen opfylder de betingelser, der gælder for tilbuddet. I alle tilfælde hjælper det at gemme skærmbilleder, før du kontakter supporten.
Den ene vane, der forebygger de fleste problemer, er at tjekke navn, adgangskode og bonuskode, inden du indbetaler.