Hvorfor virker betalingerne ikke, når jeg spiller Stake på telefonen? Mange spillere går i gang med et indskud med det samme og opdager først bagefter, at de mangler en bekræftet konto og et navn, der matcher betalingen præcis.
Det skal du have klar, før du opretter dig
Du kan sagtens oprette dig fra telefonens browser, men et par ting bør være på plads, før du sender penge ind.
- En gyldig e-mailadresse, som du selv har adgang til, og som ikke deles med andre.
- Dit fulde navn skrevet præcis som i dit pas eller dit betalingskorts navnefelt.
- En adresse og et fødselsdato, der kan bekræftes med dokumentation senere.
- Et betalingskort eller en betalingskonto i dit eget navn, ikke en andens.
- Et stabilt netværk på telefonen, så bekræftelseskoder ikke udløber undervejs.
- Adgang til den telefonnummer eller e-mail, som sikkerhedskoder sendes til.
- Et realistisk beløb, du kan undvære, sat før du overhovedet logger ind.
Oplysningerne bruges til at knytte kontoen til én person, og det er derfor navnet skal stemme hele vejen igennem. Skriver du et kaldenavn i stedet for dit fulde navn, kan indbetalingen blive holdt tilbage, indtil det er rettet. Samme problem opstår, hvis betalingen kommer fra en konto med en andens navn. Derfor er det en god vane at tjekke navnefeltet, inden du trykker send. En bekræftet e-mail er også nødvendig for at få adgang til kontoen igen, hvis du mister adgangen på telefonen. Har du tidligere oprettet en konto, skal du bruge den samme og ikke lave en ny. Dobbeltkonti giver typisk forsinkelser på udbetalinger og kan føre til, at kontoen bliver gennemgået. Sæt derfor lidt tid af til oprettelsen, så pengene kan flyttes uden stop senere. Når alle felter er udfyldt korrekt, går resten af betalingerne lettere.
Sådan flytter du penge ind og ud
Indbetaling og udbetaling foregår samme sted på kontoen, men de har hver deres trin og betingelser.
- Log ind på din konto via telefonens browser, og åbn betalingsafsnittet i menuen.
- Vælg den betalingsmetode, du vil bruge, blandt de muligheder der vises for din konto.
- Skriv beløbet, og bekræft indbetalingen med den kode, der sendes til dig.
- Vent på, at beløbet vises på saldoen, før du begynder at spille for pengene.
- Ved udbetaling vælger du samme metode som ved indbetalingen, hvis den er tilgængelig.
- Skriv det beløb, du vil hæve, og bekræft anmodningen på samme måde som ved indskud.
- Følg status på udbetalingen i betalingsoversigten, indtil beløbet er sendt af sted.
Hvilke betalingsmetoder har Stake tilgængelige, afhænger af din konto og den måde du er tilmeldt på, og listen kan derfor se anderledes ud for andre spillere end for dig. Stake betalingsmetoder dækker både kort og andre løsninger, men ikke alle er åbne for udbetaling i samme omfang som for indskud. Bruger du telefonens browser, skal du regne med, at pop op-vinduer fra banken kan blive blokeret, og derfor gå ud af browseren og ind igen, hvis bekræftelsen ikke kommer igennem. Ved udbetalinger er den vigtigste regel, at pengene går tilbage til den samme kilde, som de kom fra. Det er en kontrol, der beskytter både dig og kontoen. Har du indbetalt med flere metoder, kan du blive bedt om at hæve via den, der blev brugt først. En udbetaling kan blive delt op, hvis beløbet er større, end metoden tager imod ad gangen. Du skal ikke sende en ny anmodning, mens den første stadig behandles. Det skaber kun uro i oversigten og gør det sværere at se, hvad der er sket. Tjek i stedet status, og vend tilbage, når den er opdateret.
Når udbetalingen trækker ud
En udbetaling kan blive forsinket, og rækkefølgen af dine handlinger betyder noget for, hvor hurtigt den kommer videre.
- Åbn betalingsoversigten og noter status samt det tidspunkt, hvor du sendte anmodningen.
- Kontroller, at din konto er bekræftet, og at dit navn står korrekt alle steder.
- Se efter, om der mangler dokumentation, som husstanden eller alderen skal bekræftes med.
- Vent med at sende en ny anmodning, indtil den første er afsluttet eller afvist.
- Kontakt support via den kanal, der er synlig på kontoen, og beskriv sagen kort.
- Vedlæg kun de oplysninger, der bliver bedt om, og intet mere.
- Følg op i samme supportsamtale, hvis der går tid uden svar, i stedet for at starte en ny.
Den hyppigste årsag til en udbetaling, der ikke går igennem, er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og navnet på betalingskilden. Den næsthyppigste er manglende dokumentation, som betaling Stake først kan behandle, når den er modtaget i læsbar form. Selve behandlingen kan tage tid, og du får ikke noget hurtigere forløb af at sende flere beskeder. Skriv derfor ét klart spørgsmål og vent på svaret. Support kan se mere end din egen oversigt, så spørg konkret, hvad der mangler, frem for at spørge hvor pengene bliver af. Bliver du bedt om et billede af et dokument, skal det være skarpt og uden sløring af kanter. Imens du venter, kan du med fordel sætte en pause på spil, så du ikke satser beløbet, før det er hjemme.
Værktøjer til ansvarligt spil
Grænserne sættes på kontoen, før du begynder at spille, og de gælder også på telefonen.
- Et indskudsloft fortæller, hvor meget du samlet kan sætte ind over en periode.
- Loftet kan du ikke hæve med det samme, når det først er sat ned.
- En grænse for spilletid gør det synligt, hvor længe du har været aktiv.
- Påmindelser undervejs hjælper dig med at holde pause, før du fortsætter.
- En selvudelukkelse lukker kontoen for spil i en periode, du selv vælger.
- Du kan også lukke for indskud alene, hvis du vil blive ved med at følge med.
- Har du brug for en pause uden for kontoen, findes der hjælp hos de offentlige tilbud.
Et indskudsloft er det mest effektive værktøj, fordi det stopper pengene, før de er brugt. Sæt loftet ud fra dit budget og ikke ud fra, hvad du har lyst til i aften. Ændringen virker med det samme, når grænsen sænkes, mens en forhøjelse venter til senere. Det er med vilje, så du ikke kan fortryde i et øjeblik med højt tempo. En grænse for spilletid får ikke spillet til at stoppe af sig selv, men den gør dig opmærksom på, hvor længe du har siddet. Brug den som et signal om at lukke browseren og gøre noget andet. Selvudelukkelse er den stærkeste indstilling, og den lukker både for indskud og spil i den valgte periode. Vælg den, hvis du har svært ved at holde igen, frem for at sætte et nyt loft hver uge. Sæt grænserne, mens du er rolig, og lad dem stå.
Almindelige problemer og løsninger
De fleste stop i betalingerne skyldes få og gentagne ting, som du selv kan tjekke først.
- Indbetalingen går ikke igennem: tjek navn og kortets gyldighed, og prøv igen senere.
- Beløbet er trukket, men mangler på saldoen: vent på opdatering, og kontakt support hvis den ikke kommer.
- En kode bliver afvist: bed om en ny kode, og undgå at lukke browseren undervejs.
- Udbetalingen er afvist: se efter navneforskel og manglende dokumentation.
- Du kan ikke logge ind: nulstil adgangen via den e-mail, der er knyttet til kontoen.
- Siden fryser på telefonen: opdater siden, og undgå at trykke send flere gange.
- Du har oprettet to konti: brug den ældste, og kontakt support om den anden.
Når et kort afvises, ligger årsagen ofte hos banken og ikke hos spillestedet. Prøv derfor først igen, og skift først metode, hvis det sker flere gange. Trækkes pengene uden at nå saldoen, er det næsten altid en forsinkelse, der retter sig selv. Vent derfor lidt, før du sender en ny indbetaling, så du ikke står med to beløb ude. En afvist udbetaling peger næsten altid på navn eller dokumentation, og det kan du rette selv. Fryser telefonen under bekræftelsen, kan du have trykket send to gange, så tjek oversigten, før du gør mere. Har du oprettet en ekstra konto ved en fejl, er det bedste råd at være åben om det i stedet for at fortsætte med to.
Stake mobilepay og mobilbetaling uden problemer
Mange spillere søger efter stake mobilepay og forventer at kunne betale direkte fra telefonens løsning. Det afhænger af, hvad der vises i betalingsafsnittet på din egen konto, når du er logget ind. Er løsningen ikke på listen, kan du ikke få den frem ved at prøve igen. Brug i stedet en af de metoder, der står på skærmen, og tjek navnet på den konto, pengene kommer fra.
Bekræftelse af konto og dokumenter
Bekræftelsen kan komme før eller efter din første udbetaling, og det er værd at være forberedt. Tag billeder af dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner med, og gem dem, så du kan sende dem igen. Send kun det, der bliver bedt om, og slør ikke kanterne. Bekræftelsen gælder hele kontoen, så du skal ikke gøre det igen hver gang.
Sæt dit indskudsloft, før du laver den første indbetaling, så grænsen gælder fra start.