Reggel, a buszon ülve előveszi a telefonját, és a bejelentkezés gombra koppintva csak egy pörgő kört lát. A legtöbb esetben ez a hálózat vagy a böngésző tárolt adatai miatt van, nem a fiókjában.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, majd hetekig azt látja, hogy az ellenőrzés folyamatban van, vagy sorra jönnek az elutasítások.
- a fénykép homályos vagy erős fénytől csillog
- a dokumentum lejárt, vagy a széle le van vágva
- a fiókban megadott név nem egyezik az iraton szereplővel
- a lakcímigazolás régebbi, mint amit a szabályok megkívánnak
- a feltöltött kép formátumát a rendszer nem tudja feldolgozni
- Nyissa meg a fiókja azonosítási részét, és nézze meg, melyik dokumentumot jelölte meg hiányosként a rendszer.
- Készítsen új fényképet a telefonjával, nappali fényben, csillogás nélkül.
- Fektesse a lapot sima felületre, és fényképezze mind a négy sarkával együtt.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban szereplő neve karakterre egyezzen az iraton lévővel.
- Ha a nevét nemrég változtatta meg, előbb a fiókadatokat frissítse.
- Töltse fel a lakcímét igazoló iratot is, ha a rendszer azt kéri.
- Fogadja el, hogy minden iratot csak egyszer kell benyújtani, ismételni nem érdemes.
- Várja meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új dokumentumot küldene.
- Ha az elutasítás indoka nem derül ki, írjon az ügyfélszolgálatnak, és csatolja ugyanazokat a képeket.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha harmadszor is ugyanazt az indokot kapja vissza, mert ilyenkor a fiókadat és az irat között lehet az eltérés.
Betöltési hibák a telefonos böngészőben
A játékos a telefonján nyitja meg az oldalt, de a kaszinó felülete félbetöltve marad, vagy a játékok képe nem jelenik meg.
- gyenge vagy ingadozó mobilnet
- a böngészőben felgyűlt gyorsítótár
- elavult böngészőverzió
- egy hirdetésblokkoló vagy virtuális magánhálózat akadályozza a betöltést
- túl sok megnyitott lap terheli a készüléket
- Zárja be a felesleges lapokat, és nyissa meg újra a kaszinó oldalát.
- Kapcsoljon át mobilnetről stabil WiFi-hálózatra, vagy fordítva.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Frissítse a böngészőt a telefonja áruházában.
- Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót az oldalra nézve.
- Ha virtuális magánhálózatot használ, kapcsolja ki, majd töltse újra az oldalt.
- Próbálja meg egy másik böngészőben is megnyitni a bejelentkezést.
- Indítsa újra a telefont, ha a játék továbbra is lefagy.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Befizetés levonva, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos látja a banki értesítést a levonásról, a kaszinó egyenlege azonban változatlan marad. A kaszinó TippmixPRO felületén a függő tranzakciók listája mutatja meg, hogy a rendszer fogadta-e már az összeget.
- a befizetés még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között
- hiányos vagy eltérő adatok a befizetés során
- a játékos nem a saját nevére szóló fizetési módot használt
- a befizetés egy még nem ellenőrzött fiókra érkezett
- a tranzakció megszakadt, miközben a játékos elhagyta az oldalt
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg a kérdéses befizetést.
- Nézze meg, hogy a befizetés függő státuszban van-e, mert ez azt jelenti, hogy a rendszer már látja.
- Ellenőrizze a banki értesítésben a levonás összegét és a kedvezményezett nevét.
- Hasonlítsa össze a fiókjában megadott nevet a fizetési módhoz tartozó névvel.
- Ha a nevek eltérnek, ne indítson újabb befizetést, előbb rendezze az adatokat.
- Zárja be a kaszinó oldalát, majd jelentkezzen be újra, és frissítse az egyenleget.
- Nézze meg, hogy a fiókja azonosítása lezárult-e, mert ellenőrzés alatt a befizetés függőben maradhat.
- Készítsen képernyőképet a banki értesítésről és a tranzakciós listáról.
- Küldje el a két képet az ügyfélszolgálatnak, és írja le a befizetés időpontját.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a tranzakciós listában sem jelenik meg, miközben a bank már levonta az összeget.
Hosszú ideig függőben lévő kifizetés
A játékos kifizetést kér, de a kérelem státusza napokig nem változik, és az összeg nem érkezik meg.
- a fiók azonosítása még nem zárult le
- a kifizetés összege meghaladja a fiók szintjéhez tartozó ellenőrzési pontot
- a befizetett összeget még nem használta fel játékra
- a megadott bankszámla adatai hiányosak vagy eltérnek
- egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és olvassa el a kérelem melletti státuszt.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja azonosítása befejeződött-e.
- Nézze meg, hogy a bankszámla a saját nevére szól-e, és minden mező ki van-e töltve.
- Aktív bónusz esetén nézze meg a játékhoz kapcsolódó feltételek állapotát a fiókjában.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés addig függőben marad.
- Ellenőrizze, hogy a befizetett összeget valóban megjátszotta-e, mert enélkül a kérelem nem halad tovább.
- Ne indítson párhuzamosan több kifizetési kérelmet, mert azok egymást lassíthatják.
- Ha az adatok rendben vannak, várja meg a kérelem feldolgozását, és ne módosítsa közben a bankadatokat.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a státusz nem változik, és csatolja a kifizetés azonosítóját.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a fiókja minden feltételnek megfelel, a kérelem mégsem mozdul el.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elakadt azonosítás | homályos vagy hiányos irat | a fiók azonosítási része |
| Nem tölt be a telefonon | gyorsítótár vagy hálózat | böngésző gyorsítótár törlése |
| Befizetés nem jelent meg | függő tranzakció | tranzakciós előzmények |
| Függő kifizetés | nyitott ellenőrzés vagy bónuszfeltétel | kifizetések státusza |
| Elutasított dokumentum | eltérő név vagy cím | fiókadat és irat egyezése |
Az azonosítás minden más folyamat előtt áll, ezért érdemes először ezt lezárni. A telefonos betöltési hibák többsége a böngésző tárolt adataiban gyökerezik. A befizetés függő státusza nem veszteség, hanem a feldolgozás jele. A kifizetés akkor indul el, ha az iratok és a bankadatok egyeznek. A bónuszfeltételek teljesítése nélkül a kérelem nem halad tovább. A képernyőképek és az azonosítók megkönnyítik az ügyfélszolgálat munkáját.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor pontosan azt a nevet és lakcímet adja meg, amely a személyazonosító iratán szerepel, és még az első befizetés előtt lezárja az azonosítást.