Du tror at et avslått innskudd skyldes en feil i systemet, men det er ofte en grense på kontoen som slår inn. Det mest vanlige er at du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense uten å vite det.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet trekkes ikke eller kommer ikke inn. Årsakene kan være flere:
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksgrensen for kontoen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Du har satt en personlig grense som du ikke husker.
- Betalingen din er registrert som uvanlig av systemet.
- Du har valgt et beløp som ligger under minstegrensen for uttak.
Følg disse stegene for å komme videre:
- Åpne kontosiden din og se på grenseinnstillingene dine.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene.
- Hvis du har satt en personlig grense, kan du justere den opp igjen etter en pause.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensene.
- Sjekk om du har flere ubrukte uttak som venter.
- Vent til neste grenseperiode hvis du har nådd taket for i dag.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du brukte ble avvist.
- Kontroller at du ikke har overskredet en uttaksgrense som gjelder per uke.
- Logg ut og inn på casino Casinia på nytt for å oppdatere kontostatusen.
- Prøv transaksjonen igjen med et beløp du vet er innenfor grensene.
- Noter deg feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for support.
- Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er innenfor grensene og feilen vedvarer.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er merket som ventende, og saldoen er ikke oppdatert. Det kan skyldes:
- Uttaket er ikke fullført fordi dokumentasjonen din mangler.
- Du har et aktivt bonusuttak som krever at omsetningskravet fullføres først.
- Uttaket er satt på pause på grunn av en rutinekontroll.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
- Betalingsmåten din støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
Dette kan du gjøre:
- Se om uttaket har statusen ventende eller behandles.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver igjen.
- Last opp identitetsdokumenter hvis de mangler i profilen din.
- Vent til kontrollen er ferdig hvis uttaket er satt på pause.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens én behandles.
- Bekreft at betalingsmåten din kan ta imot uttak.
- Logg inn på casino casinia for å se om statusen har endret seg.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter en rimelig tid.
Kontakt support når du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Vanlige årsaker er:
- Bildet er uklart eller teksten er uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Dokumentet er beskåret slik at kanter eller hjørner mangler.
På Casinia offisiell side kan du sjekke hvilke dokumenter som kreves for din konto. Slik går du frem:
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning.
- Pass på at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
- Bekreft at navnet på dokumentet samsvarer med kontoinformasjonen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Fjern eventuelle refleksjoner eller skygger på bildet.
- Send inn dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.
- Oppgi saksnummer eller beskrivelse av hva som er avvist.
- Følg med på statusen i profilen din.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og de fortsatt avvises uten begrunnelse.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det kan skyldes:
- Du glemte å oppgi bonuskoden ved registrering.
- Innskuddet ditt var under minstebeløpet for bonusen.
- Du valgte ikke bonusen i kassen før du satte inn.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever at du fullfører en handling før den aktiveres.
Følg disse stegene:
- Se i kontohistorikken om bonusen er registrert.
- Sjekk om du oppga riktig bonuskode da du registrerte deg.
- Bekreft at innskuddet ditt var over minstebeløpet.
- Se om bonusen ligger som en aktiv kampanje du må aktivere.
- Logg ut og inn på casino casinia for å oppdatere saldoen.
- Åpne gratisspinn-delen og se om de er tilgjengelige der.
- Vent litt hvis du nettopp fullførte innskuddet.
- Kontakt support hvis bonusen ikke vises innen rimelig tid.
- Oppgi bonuskoden og innskuddsbeløpet i meldingen din.
- Spør om bonusen krever et eget aktiveringstrinn.
- Unngå å sette inn på nytt før du har fått svar.
- Følg med på kampanjesiden for eventuelle endringer.
- Kontakt support igjen hvis du ikke har fått bonusen etter at saken er avsluttet.
Kontakt support når du har sjekket bonuskoden og innskuddet, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese gjennom kontoopplysningene og grenseinnstillingene dine før du setter inn eller tar ut penger, slik at du kjenner vilkårene på forhånd.