Du tror at en big boost bonus automatisk legges til kontoen din, men oppdager at saldoen ikke endres etter innskudd – det skyldes ofte at bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet. En annen vanlig årsak er at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer typisk etter flere feilforsøk på rad.
- Feil brukernavn eller passord, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
- Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er godkjent.
- Midlertidig teknisk feil hos Bigboost.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og at Caps Lock er av.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, slik at skjulte tegn ikke følger med.
- Åpne nettleseren på nytt og tøm cache og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Logg inn via mobilens nettleser hvis du vanligvis bruker datamaskin.
- Slå av VPN eller bytt nettverk, siden enkelte nettverk kan blokkere innlogging.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at en eventuell låsning rekker å oppheves.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Logg inn på Bigboost bonus med det nye passordet og sjekk at kontoen åpnes.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, noter deg nøyaktig hvilken feilmelding du får.
- Kontakt supporten med brukernavn og feilmelding dersom ingen av trinnene over hjelper.
Kontakt supporten når du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensene for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skjer når beløpet faller utenfor det som er tillatt for din konto.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen har en egen grense for uttak inntil identiteten din er bekreftet.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke støtter uttak til samme mottaker.
- Les feilmeldingen nøye for å se om det er innskuddsgrensen eller uttaksgrensen som slår inn.
- Sjekk kontosaldoen og sammenlign med beløpet du prøver å ta ut.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom du har nådd en grense for en enkelt transaksjon.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din har en midlertidig uttaksgrense.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Fjern eventuelle bonusmidler fra saldoen hvis de ikke kan tas ut.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen før du prøver på nytt.
- Noter deg beløpet og feilmeldingen hvis avvisningen gjentar seg.
- Kontakt supporten med opplysningene dersom grensen virker urimelig for din konto.
Kontakt supporten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Du har gjort et innskudd, men big boost bonusen eller free spinsene vises ikke på kontoen. Dette skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert før innskuddet ble gjennomført.
- Bonusen ble ikke aktivert i kassen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Innskuddet er registrert, men bonusen er forsinket på grunn av en teknisk feil.
- Sjekk om det finnes en egen side for aktive bonuser på kontoen din.
- Se om bonusen ligger som en ikke-aktivert kampanje du må trykke på.
- Gå til kassen og kontroller at du valgte bonusen før du satte inn penger.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for velkomsttilbudet.
- Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
- Åpne spillet som free spinsene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt, siden aktiveringen kan ta tid.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten som viser at bonusen mangler.
- Noter deg hvilken bonus du valgte og beløpet du satte inn.
- Kontakt supporten med skjermbildet og opplysningene hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.
- Unngå å sette inn på nytt før supporten har svart, slik at du ikke mister flere tilbud.
Kontakt supporten når du har sjekket aktiveringen og bonusen fortsatt ikke er registrert på kontoen.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Dette betyr ofte at uttaket er under behandling eller mangler nødvendig bekreftelse.
- Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
- Identiteten din er ikke bekreftet, og uttaket venter på det.
- Du har fortsatt aktive bonusmidler som må omsettes før uttak.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmottakeren.
- Uttaket er satt på pause fordi supporten trenger mer informasjon.
- Se statusen på uttaket i kontohistorikken for å bekrefte at det er registrert.
- Sjekk om kontoen din ber om identitetsbekreftelse og fullfør den i så fall.
- Les bonusoversikten for å se om det finnes aktive bonusmidler du må omsette.
- Sørg for at navnet på betalingsmottakeren samsvarer med navnet på kontoen din.
- Fjern eventuelle bonusmidler hvis du vil ta ut uten å omsette dem videre.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra Bigboost om uttaket.
- Vent til uttaket har fått en ny status før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen, da det kan nullstille behandlingen.
- Ta skjermbilde av statusen og noter deg når du sendte forespørselen.
- Kontakt supporten med skjermbildet dersom statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.
Kontakt supporten når uttaket har stått som ventende uten endring og du har bekreftet identiteten din.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å aktivere bonusen i kassen før du setter inn penger, og å fullføre identitetsbekreftelsen tidlig – da unngår du de fleste forsinkelsene.