Big lucky app: løs problemer med bonus, lasting, KYC og grenser

Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp etter innskuddet, selv om du gjorde alt likt. Den vanligste årsaken er at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at bonusen venter på en manuell aktivering.

Bonus eller gratisspinn mangler etter innskudd

Du ser bekreftelsen på innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen eller i bonusoversikten. Dette skyldes ofte at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for kampanjen, eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet, og dette ble ikke gjort.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser blir derfor satt på vent.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller manglet i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble registrert, men bonusen er forsinket i systemet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for den aktuelle kampanjen.
3. Undersøk om du må taste en kampanjekode i innskuddsfeltet før du setter inn penger.
4. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver på nytt.
5. Gjør et nytt innskudd som oppfyller vilkårene, og noter hva du taster.
6. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten.
7. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp i saldoen.
8. Sjekk at du bruker samme konto som da du meldte deg på kampanjen.
9. Noter kampanjenavn, dato og innskuddsbeløp før du kontakter kundestøtte.
10. Kontakt kundestøtte med skjermbildene og opplysningene dine.

Kontakt kundestøtte når du har fulgt stegene over og bonusen fortsatt ikke vises, eller når du mener at et innskudd feilaktig er avvist som kvalifiserende.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner Big lucky casino norge i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden. Det skyldes oftest nettverksproblemer, utdatert nettleser eller blokkert lagring i nettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Informasjonskapsler og lagring er blokkert eller fulle.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnlasting.
• Spillleverandørens server svarer ikke akkurat nå.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv på nytt.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne Big lucky casino norge på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tillat informasjonskapsler og lagring for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering og utvidelser for siden.
6. Tøm nettleserens cache og start på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
10. Test om et enkelt spill laster, eller om alle spill feiler.
11. Kontakt kundestøtte med navnet på spillet og en beskrivelse av hva som skjer.

Kontakt kundestøtte når problemet vedvarer i en annen nettleser og på et stabilt nettverk, og du har prøvd stegene over.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, dokumentet er utløpt, eller opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navn eller adresse avviker fra det du oppgav ved registrering.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder.

1. Les nøyaktig hvilken dokumenttype som etterspørres før du laster opp på nytt.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer med opplysningene på kontoen.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Bruk filformater som systemet godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
7. Hvis du spiller hos Big lucky casino norge, kan du be Big lucky app om å bekrefte hvilket dokument som mangler.
8. Fjern gamle eller avviste filer før du laster opp nye.
9. Noter saksnummeret eller referansen du fikk da du sendte inn dokumentene.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
11. Kontakt kundestøtte med saksnummeret og en kort beskrivelse av hva som ble avvist.

Kontakt kundestøtte når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, og beløpet blir ikke behandlet. Årsaken er ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode.
• Uttaket overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som nå er nådd.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
• Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.

1. Se i kontoopplysningene hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense selv, og når den eventuelt nullstilles.
3. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til den perioden grensen gjelder for, er over, før du prøver igjen.
5. Kontroller at hele saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i en aktiv bonus.
6. Fjern eventuelle ventende uttak som kan blokkere nye forespørsler.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoopplysningene.
8. Ta skjermbilde av meldingen du får når beløpet avvises.
9. Noter beløpet, tidspunktet og hvilken grense meldingen viser til.
10. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og opplysningene dine.

Kontakt kundestøtte når du har sjekket grensene dine og mener at avvisningen er feil, eller når du trenger hjelp til å forstå hvilken grense som gjelder.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når et problem oppstår.

Når bonusen mangler, er det nesten alltid innskuddsmetoden eller en manglende aktivering som er årsaken. Lasting på mobil handler som regel om nettverket eller nettleseren, ikke om kontoen din. For KYC er det bildenes kvalitet og samsvar med registrerte opplysninger som avgjør. Grenser for innskudd og uttak er satt for å beskytte kontoen, og de nullstilles etter perioden de gjelder for. Spill som ikke starter, skyldes ofte blokkert lagring i nettleseren. Noter hva du ser på skjermen før du kontakter kundestøtte, slik at saken blir enklere å løse.

Ta et skjermbilde av meldingen du får, før du gjør noe annet – det gjør det langt enklere å få riktig hjelp uansett hvilket problem du møter.