Mijn storting is van mijn rekening afgeschreven, maar staat niet op mijn saldo bij Bruno Casino — dat is wat je op je scherm ziet, en meestal is de oorzaak een betaling die nog onderweg is of een melding die niet is afgerond. Het bedrag is dan wel gereserveerd bij je bank, terwijl de speelrekening de bijschrijving nog moet verwerken.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je ziet het bedrag van je rekening gaan, terwijl het saldo in je account gelijk blijft en er geen speeltegoed bijkomt.
- De overschrijving is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- De betaalmethode is niet gekoppeld aan je speelaccount.
- Je hebt de betaalstap in het venster afgebroken voordat die klaar was.
- Er loopt al een eerdere storting die nog niet is bijgeschreven.
- Wacht rustig af en herlaad je saldo later opnieuw; haast je niet naar een tweede storting.
- Open je bankieren en kijk of het bedrag als reservering of als afgeschreven betaling staat.
- Controleer of je de betaalgegevens van je eigen rekening hebt gebruikt.
- Sluit het betaalvenster volledig en open het opnieuw vanuit je account.
- Maak geen nieuwe storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de naam van de begunstigde uit je bankoverzicht.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van de bankregel.
- Herstart de browser en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Blijft het bedrag na een afgeronde betaling ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als afgeschreven toont en je saldo na het verversen nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname die langer in behandeling blijft dan verwacht
Je opname staat op in behandeling en het bedrag blijft van je speelsaldo af, terwijl het nog niet op je rekening staat.
- De uitbetaling wacht op een controle van je gegevens.
- Je hebt je identiteitsbewijs nog niet aangeleverd of het document is onleesbaar.
- De gekozen uitbetaalmethode staat niet op jouw naam.
- Een eerdere bonusvoorwaarde is nog niet afgerond.
- Er staat nog een openstaande opname of een geschil in je account.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je identiteitsbewijs.
- Lever een duidelijke foto van je identiteitsbewijs aan als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat de uitbetaalrekening op jouw naam staat.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Annuleer een opname niet zomaar om een nieuwe aan te vragen; dat zet je opnieuw achteraan.
- Vraag bij https://www.brunocasino.com.nl/ na welke stap nog openstaat als je account een melding toont.
- Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand.
- Stuur een bericht met dat nummer als de status na je eigen controle niet verandert.
Neem contact op met support wanneer je gegevens compleet zijn, de methode op jouw naam staat en de opname nog altijd op in behandeling staat.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel start op en bevriest meteen.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Een blokkering door een extensie of door je netwerk.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele weergave.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond openstaan.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Zet een blokkering of privémodus tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan dat spel ligt.
- Herstart je telefoon en log daarna opnieuw in.
- Noteer de naam van het spel en wat je precies ziet gebeuren.
Neem contact op met support als de site in twee verschillende browsers niet opent of als één spel steeds opnieuw vastloopt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis is met je rekening.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag past niet bij de limiet die je zelf hebt ingesteld.
- De gekozen methode heeft een eigen grens voor één transactie.
- Een eerdere opname blokkeert tijdelijk een nieuw bedrag.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Verlaag of spreid het bedrag als je tegen een grens aanloopt.
- Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Pas een limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt verhogen.
- Probeer het opnieuw op een rustiger moment als je net meerdere transacties deed.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Vraag support welke limiet precies in de weg zit als de melding dat niet zegt.
Neem contact op met support wanneer je onder je eigen limiet blijft en de melding toch terugkomt.
Rond één storting of opname altijd volledig af voordat je een nieuwe start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.