«Hvorfor kommer ikke innskuddet mitt inn?» er det spillerne oftest skriver når de lander på hjelpesidene, og den vanligste årsaken er at betalingen er registrert hos banken før den er bokført hos casinoet. Det samme gjelder bonus og verifisering: systemene oppdateres ikke alltid i samme takt som spilleren forventer.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp på kontoen
Spilleren ser en tom bonuskonto eller manglende free spins etter at innskuddet er bekreftet, og lurer på om tilbudet ble aktivert i det hele tatt.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsflyten.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye tilbud blokkeres til den er ferdigspilt.
- Kontoen mangler fullført identitetsverifisering, og bonusen holdes tilbake til den er godkjent.
- Spilleren har brukt et tilbud som allerede er brukt på samme konto eller husstand.
- Logg inn på Ibet online og åpne bonushistorikken din.
- Se om innskuddet ligger der uten en tilknyttet bonus.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må spilles ferdig først.
- Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for velkomsttilbudet.
- Sørg for at identitetsverifiseringen er fullført.
- Gjør et nytt innskudd med en kvalifiserende metode og velg bonusen aktivt.
- Bekreft valget i vinduet som kommer opp før betalingen sendes.
- Vent til innskuddet er bokført før du sjekker bonussaldoen på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne free spins-fanen og se om spinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer, siden det stopper alle tilbud.
- Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusvalget hvis ingenting dukker opp. Ta kontakt når innskuddet er bokført og alle vilkår er oppfylt uten at bonusen vises.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde på mobilen.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning der spilleren befinner seg.
- En utdatert nettleser som ikke støtter spillenes teknikk.
- Cache og informasjonskapsler som inneholder gamle data.
- En blokkering fra nettverksoperatøren eller en aktivert datakontroll.
- For mange faner eller apper som kjører samtidig og stjeler minne.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og last siden på nytt.
- Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettverk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av datakontroll og eventuelle blokkeringer for nettstedet.
- Åpne nettstedet i en privat fane uten utvidelser.
- Lukk alle andre faner og apper før du starter et spill.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Spill i liggende modus hvis spillet har problemer med layouten.
- Kontroller at spilleren ikke bruker en VPN som skjuler posisjonen.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi navnet på spillet. Ta kontakt når feilen vedvarer i flere nettlesere og nettverk.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket hos banken, men casinosaldoen står uendret, og lurer på om pengene er tapt.
- Betalingen er gjennomført hos banken men ikke bokført hos casinoet ennå.
- Innskuddet ble avbrutt eller sendt på nytt i nettleseren.
- Spilleren har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er registrert.
- Banken har reservert beløpet uten å overføre det.
- Innskuddet venter på en manuell kontroll på grunn av manglende verifisering.
- Vent og se om saldoen oppdateres når betalingen bokføres.
- Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som ventende.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med bankutskriften.
- Sjekk at du brukte samme valuta og samme konto som før.
- Avbryt aldri en betaling som fortsatt behandles, og send den ikke på nytt.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen din.
- Send begge bildene til support i én melding.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode i meldingen.
- Følg med på svar i innboksen og i søppelposten.
- Kontakt support når trekket er synlig i banken og innskuddet fortsatt ikke er bokført. Ta kontakt med en gang hvis beløpet er reservert men aldri dukker opp i historikken.
Identitetsverifisering som står fast eller får dokumentene avvist
Spilleren ser at KYC-statusen står på «under behandling», eller at et dokument er avvist uten tydelig forklaring.
- Bildet er uskarpt, reflekterer lys eller har avkuttede kanter.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Spilleren har sendt samme dokument flere ganger, og saken står i kø.
- Adressebevis er eldre enn det casinoet godtar, eller viser feil adresse.
- Åpne verifiseringssiden og les hvilket dokument som ble avvist.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
- Bruk samme navn og stavemåte som i kontoregistreringen.
- Send bare det dokumentet som mangler, ikke hele pakken på nytt.
- Last opp i et format siden godtar, og vent på bekreftelsen.
- Last siden på nytt for å se om statusen er endret.
- Fjern gamle filer hvis du har lastet opp samme bilde flere ganger.
- Kontakt support med saksnummer hvis statusen ikke endrer seg etter innsending.
- Ta kontakt når et korrekt bilde er avvist to ganger på rad, og be om en konkret begrunnelse. Da kan saken løftes til en manuell gjennomgang.
Det enkleste forebygget er å fullføre verifiseringen og velge betalingsmetode og bonus bevisst ved første innskudd, før du begynner å spille.