Du trykkede på indbetalingsknappen, før siden var færdig med at indlæse, og beløbet forsvandt fra banken uden at dukke op på spilsaldoen. Den mest almindelige årsag er, at betalingen stadig behandles mellem bank og casino, eller at browserens cache blokerer for opdateringen.
Identitetsverifikation der hænger fast
Spilleren ser en meddelelse om, at kontoen er under verifikation, eller at et uploadet dokument er blevet afvist uden nærmere forklaring.
- Billedet af dokumentet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt overens med oplysningerne på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller en side af det mangler.
- Der er uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Flere dokumenter er sendt i forskellige formater, så sagen står delvist uafsluttet.
- Tag et nyt foto af dokumentet på en mørk baggrund med al tekst tydeligt synlig.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
- Undlad at bruge blitz, der giver refleksioner over teksten.
- Kontroller, at navnet staves præcis som ved oprettelsen.
- Vælg det dokument, der står som gyldigt lige nu.
- Upload kun ét dokument ad gangen, så hver fil kan godkendes for sig.
- Brug et filformat, som siden accepterer, og hold filen lille nok.
- Send ikke samme dokument flere gange, mens sagen er under behandling.
- Vent på en bekræftelse i din indbakke, før du uploader igen.
- Tjek, om der ligger en besked i kontoens beskedcenter om et afvist dokument.
- Opdater siden og se, om status har ændret sig.
- Ryd browserens cache, hvis uploadknappen ikke reagerer.
- Saml dine dokumenter og skriv kort, hvad der blev afvist, hvis intet ændrer sig.
Kontakt supporten, når et korrekt foto af et gyldigt dokument stadig afvises efter to forsøg.
Indbetaling der mangler på saldoen
Beløbet er trukket i banken, men spilleren ser stadig den gamle saldo på skærmen.
- Betalingen er registreret hos banken, men endnu ikke afsluttet hos casinoet.
- Indbetalingen blev afbrudt, fordi fanen blev lukket midt i processen.
- Der er åbnet flere betalingsvinduer, og kun ét af dem blev gennemført.
- Browseren har gemt en gammel side, så saldoen vises forkert.
- En tidligere indbetaling er stadig under behandling og blokerer for opdateringen.
- Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen retter sig.
- Log ud og ind igen, så kontoen henter de nyeste tal.
- Slå op i din netbank og noter tidspunkt og beløb for posteringen.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen som dokumentation.
- Se i kontoens historik, om indbetalingen står som afventende.
- Luk alle ekstra betalingsvinduer, så kun ét forsøg er aktivt.
- Prøv ikke at indbetale igen, før den første postering er afklaret.
- Ryd cache og cookies, hvis saldoen stadig ikke opdateres.
- Prøv en anden browser på samme enhed.
- Kontroller, at din konto ikke er låst af en igangværende verifikation.
- Skriv beløb, tidspunkt og din banks navn ned, inden du kontakter supporten.
- Send oplysningerne samlet, så sagen kan spores med det samme.
Kontakt supporten, når bankposteringen er gennemført, men beløbet stadig ikke er synligt efter en ny indlogning.
Manglende velkomstbonus og free spins
Spilleren har indbetalt og forventer bonus eller free spins, men ser dem ikke på kontoen.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonussen var aktiveret på kontoen.
- Et indbetalingskrav i kampagnen er ikke opfyldt.
- Spilleren har haft en aktiv bonus i forvejen, som spærrer for en ny.
- Kampagnen kræver en særlig kode, som ikke blev indtastet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises ikke i den generelle saldo.
- Log ind og se, om der ligger en aktiv bonus under kontoens bonusoversigt.
- Tjek, om indbetalingen blev gennemført, efter at bonussen blev aktiveret.
- Sørg for, at ingen anden bonus stadig er aktiv.
- Indtast den kampagnekode, der hører til tilbuddet, i det dertil indrettede felt.
- Bekræft, at indbetalingen blev lavet på den konto, bonussen gælder for.
- Åbn det spil, som free spins hører til, og se, om de ligger klar der.
- Genindlæs siden efter indbetalingen, så bonusstatus opdateres.
- Kontroller, om der står en besked i kontoen om en betingelse, der ikke er opfyldt.
- Vent lidt og tjek bonusoversigten igen, før du gør mere.
- Hos https://mrgreen-dk.dk/ finder du bonusvilkårene beskrevet, så du kan se, hvad der kræves, før du indbetaler.
- Undlad at indbetale igen, mens den første sag er uafklaret.
- Noter kampagnens navn og tidspunktet for din indbetaling.
- Saml oplysningerne og send dem til supporten, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt supporten, når alle krav er opfyldt, og bonussen eller free spins stadig ikke er synlige.
Spil der ikke indlæses på mobilen
Spilleren ser et hvidt felt, en spinner der bliver ved, eller et spil der lukker ned midt i en runde på telefonens browser.
- Mobilens browser er forældet eller har slået JavaScript fra.
- Netværket skifter mellem wi-fi og mobildata midt i indlæsningen.
- Der er for mange åbne faner, som tager hukommelsen.
- En gammel cache gemmer en side, der ikke længere virker.
- Spillet kræver mere plads, end telefonen giver den åbne fane.
- Genindlæs siden i telefonens browser og se, om spillet starter.
- Luk alle andre faner, så der bliver hukommelse tilbage.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Slå wi-fi fra og brug mobildata, hvis forbindelsen er ustabil.
- Opdater browseren til den nyeste version til telefonen.
- Tjek, at JavaScript og cookies er tilladte i browseren.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
- Åbn spillet direkte fra spiloversigten frem for et gemt bogmærke.
- Hold telefonen på en stabil forbindelse, mens spillet indlæses.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller kun ét spil.
- Skriv telefonmodel og browser ned, hvis problemet gentager sig.
Kontakt supporten, når flere forskellige spil fejler i to forskellige browsere på samme telefon.
Den vane, der fjerner de fleste af disse sager, er at lade siden indlæse helt færdigt og kun bruge ét vindue ad gangen, når du indbetaler eller uploader dokumenter.